في Thunder-Mobility، نسعى جاهدين في Thunder-Mobility لضمان رضاك عن منتجاتنا. لتزويدك بفهم واضح لعملية الإرجاع، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع المحدّثة أدناه بعناية:
تفويض الإرجاع:
1. لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك الحصول على رقم تصريح إرجاع (RA). نرجو منك التكرم بالاتصال بفريق دعم العملاء على info@thunder-mobility.com قبل شحن أي مرتجعات. عند استلام طلبك، سنقوم على الفور بتزويدك برقم RA وتعليمات الإرجاع التفصيلية عبر البريد الإلكتروني في غضون 72 ساعة. يُرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول المرتجعات التي لا تحمل رقم RA ساري المفعول.
معايير الأهلية:
2. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
● يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
● يجب أن تكون السلعة مصحوبة بقسيمة التعبئة أو إثبات الشراء.
● يجب الإبلاغ عن المطالبات المتعلقة بالنقص أو التلف أو أي مشاكل أخرى في غضون 48 ساعة من استلام البضاعة.
● لن يتم قبول إرجاع البضائع إلا في غضون 4 أيام من تاريخ الفاتورة.
رسوم إعادة التخزين:
3. تخضع المرتجعات لرسوم إعادة تخزين بقيمة 25.00 درهم إماراتي أو 5% من إجمالي الطلب، أيهما أكبر. تغطي هذه الرسوم تكلفة معالجة وإعادة تخزين المنتجات المرتجعة. سيتم خصم رسوم إعادة التخزين من مبلغ الاسترداد.
عملية الإرجاع:
4. لضمان عملية إرجاع سلسة وفعالة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
● أرسل بريدًا إلكترونيًا info@thunder-mobility.com لطلب إذن إرجاع (RA) للطلبية الكاملة أو الجزئية، بما في ذلك رقم الطلب الخاص بك.
● سنقوم بتزويدك برقم RA وتعليمات الإرجاع التفصيلية عبر البريد الإلكتروني.
● يُرجى كتابة رقم تفويض الإرجاع (رقم RA) بوضوح على الجزء الخارجي من الصندوق لتسريع المعالجة.
● بعد ذلك سنقوم بإرسال سائقنا لتسليم الطرد المرتجع إلى سائقنا أو تسليمه في الموقع المخصص لنا.
● بمجرد استلامنا للمرتجعات ومعالجتها في مستودعاتنا، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع حتى تتم معالجة المرتجعات بالكامل في نظامنا.
● سيتم رد المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
سياسة الاستبدال:
5. يرجى ملاحظة أننا لا نقدم خدمة التبادل المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال أحد المنتجات، نرجو منك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب والشروع في إرجاع منفصل للمنتج الأصلي باتباع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه.
رسوم الشحن والمناولة:
6. يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم شحن ومناولة يتم تكبدها عن البضائع التي تم طلبها عن طريق الخطأ. نوصي بمراجعة طلبك بعناية قبل إتمام عملية الشراء لتجنب أي اختلافات.
سياسة إلغاء الطلبات
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، يُرجى الاتصال بنا على الفور على info@thunder-mobility.com. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن إلغاء الطلبات غير مضمون لأن نظامنا ليس آلياً وتتم معالجة الطلبات بسرعة. لدينا نافذة محدودة للإلغاء اليدوي قبل شحن الطلب.
تخضع عمليات الإلغاء التي تتم في غضون المهلة الزمنية المحددة لرسوم إعادة تخزين بقيمة 25.00 درهم إماراتي أو 5% من إجمالي رسوم إعادة تخزين الطلب لتغطية التكاليف الإدارية وتكاليف المعالجة. نوصي بشدة بالاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك لزيادة فرص نجاح الإلغاء.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى بشأن سياسات الإرجاع أو الإلغاء الخاصة بنا، يُرجى عدم التردد في التواصل مع فريق دعم العملاء على info@thunder-mobility.com. نحن هنا لمساعدتك وضمان أن تكون تجربة تسوقك معنا ممتعة.
